為提升項(xiàng)目員工的服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平及管理水平，云景通信公司客服中心于近日開展為期三天的客服專項(xiàng)培訓(xùn)。

賦能一線星火，助力提質(zhì)增效，正式開啟客服專訓(xùn)學(xué)堂的首戰(zhàn)。本次培訓(xùn)由云景通信公司總經(jīng)理帶隊(duì)，開展四場(chǎng)客服專題培訓(xùn)。參加本次培訓(xùn)的人員有云景通信深圳總部、東莞分公司職能部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人及基層員工等。

深圳總部與東莞分公司客戶服務(wù)部在總部會(huì)議室開展第一場(chǎng)客服專題培訓(xùn)。首先，由總經(jīng)理開展《客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)收繳實(shí)務(wù)》培訓(xùn)。課程內(nèi)容包括服務(wù)費(fèi)定義、相關(guān)法律法規(guī)、項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)及完成情況、催收技巧、項(xiàng)目?jī)?yōu)秀收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)等。

第二天，客戶服務(wù)部主管開展《客戶關(guān)系維護(hù)》專題培訓(xùn)。課程內(nèi)容有四大模塊：滿意度概念、滿意度調(diào)研規(guī)則及內(nèi)容解讀、滿意度工作開展、優(yōu)秀項(xiàng)目案例分享。同時(shí)，宣貫了滿意度工作六要領(lǐng)、七大溝通技巧等，旨在拉近與在網(wǎng)客戶之間的距離，以提升客戶滿意度。

最后一天，客戶服務(wù)部經(jīng)理開展《典型客戶服務(wù)方案解析》培訓(xùn)。課程內(nèi)容有交付的責(zé)任界定及概念、交付流程、交付基本知識(shí)、交付問題及對(duì)策等。同時(shí)，會(huì)后也展開了深入的探討互動(dòng)。

通過專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)了解各項(xiàng)目的管理情況，同時(shí)，排查第一線人員接觸客戶中出現(xiàn)的疑難問題等，近距離了解各項(xiàng)目基本情況，深入了解項(xiàng)目難點(diǎn)、痛點(diǎn)，為項(xiàng)目管理提出實(shí)際的指導(dǎo)建議和意見。

至此，客服專訓(xùn)首戰(zhàn)圓滿結(jié)束。